企业声誉即公众信任度与赞誉度的综合体现，主要由知名度、美誉度以及信任度构成，核心在于互信。良好声誉是企业独特资源，能提升企业竞争实力。尽管声誉需长期培育，然而其十分脆弱，不稳定性需予以特别关注。声誉维护主要涵盖日常维护与公关危机处理两方面。

首先，品牌形象日常维护

企业需建立声誉危机预防机制，主动防患于未然。对经营各环节全方位监控，紧急发现问题，上报信息，防止负面影响，力求在损害发生前解决。杜绝瞒报信息，报喜不报忧。

其次，公关危机处理

公关危机处理是维护声誉的重中之重。本质上，企业公关危机即形象与声誉危机。若危机处理得当，企业声誉得以巩固；反之，则会毁于一旦。当前市场环境下，企业随时可能遭遇危机。面临危机，企业应坚守以下两大原则应对公关危机，维护企业声誉：

1. 以公众利益为重

公关危机中，企业常因不当行为或突发事件導致公众利益受损，与此同时，企业与公众利益之间存在矛盾。企业在危机中须明确声明，积极行动，以负责任的态度维护公众利益。让公众感受到即便在企业困难时刻，其利益仍被重视。

2. 迅速反应，掌握主动权
公关危机处理强调“救火意识”。危机发生后，媒体及各类信源将迅速传播危机信息，企业内外公众均高度关注事态进展。企业若反应迟缓，将错失良机，造成一连串负面效应，并影响公众对企业处理危机能力信心，甚至留下不负责任的品牌形象。反之，企业若能迅速反应，积极应对，便能把握危机，避免事态扩大与恶化。