这就是我们今天要讲的品牌经验，什么是品牌经验？“品牌经验”是消费者与品牌在一定环境下产生的接触。简言之，品牌体验贯穿三个时期，即产品“用前”、“用中”、“用后”，是消费者对该品牌的360度视觉、听觉、触觉感受。

把品牌体验作为品牌塑造的重要标准，相信没有人会否认这一点。但品牌经验的真正含义，在于相关性和一致性。

近些年来网络用户激增，品牌接触点也无限扩大。每一个与客户相关的品牌接触点，从客户使用前、使用中到使用后，都必须关联起来。若这些接触点与顾客的体验相差甚远，则很难在顾客心中形成统一而清晰的品牌印象，传播效果也会大打折扣。所以在任何与客户交流的接触点上，都要时刻谨记这一点。

从三个方面阐述了品牌体验的一致性。第一，确保品牌承诺与顾客体验的一致性。如提倡环保，就绝对不能出现污染环境、浪费资源、杀害动植物的不良行为。商标要长期发展，就必须言行一致，只有这样，才能树立良好的口碑，赢得顾客忠诚。

第二点，所谓的“一致”，指的是品牌诉求和主张不能随意替换。例如提倡“Justdoit”的耐克，提倡“快乐”的可口可乐，从品牌创建之初，一直在通过产品研发向消费者传递着相同的声音。

连贯性也指在品牌设计公司建立品牌过程中做好内部的品牌构建工作，将品牌的诉求和主张充分渗透到经销商、加盟商、内部员工和股东之间，达到企业横向对品牌的共识，确保外部信息连贯一致。

“品牌经验”这个概念，一言以蔽之，就是通过众多的品牌接触点，坚持传播整合统一的信息，为消费者创造相关的品牌经验。其终极目标是使消费者与品牌建立起牢固的关系，并获得对品牌的高度忠诚。